Az elmúlt fél évben huszonnyolc beszélgetést folytattam le jelenlegi és egykori ügyfelekkel. Arra voltam kíváncsi, hogy miért választottak bennünket, milyen volt az első benyomás, hogy élték meg az együttműködés folyamatát, és mit gondolnak a végeredményről. Az így összeállt kép rendkívül színesre sikeredett, és körvonalazódtott az is, hogy ügyfeleink miben látnak bennünket erősnek, és mi az a terület, amit fejleszteni lenne érdemes.
A visszajelzések megerősítettek bennünket abban, hogy a házon belül kiérlelt tudatosság, a bizalom kiépítésére fektetett hangsúly hosszú távon meghozza a várt eredményt. Ami néhány éve még elvi megfontolásból volt fontos, mostanra kézzelfoghatóvá lett. Mert rövid távon számos működésbeli elemünk minimum kérdőjeles, ha a profitabilitás a cél. Miért éri meg ingyen hibát javítani? Miért állunk le egy teljes napra minden két hétben? Miért teszünk bele extra erőfeszítést abba, hogy a megbízónk értse a folyamatainkat, a gondolkodásmódunkat? Miért ragaszkodunk ahhoz, hogy két hetente ugyanabban az időpontban, lehetőleg személyesen találkozzunk a fejlesztés ideje alatt? Miért tartjuk fontosnak, hogy kritikusan viszonyuljon a látottakhoz, és fejtse ki időben a fenntartásait? Miért foglalkozunk az ő motivációjával, a szervezetben betöltött szerepével?
Mondhatnám, hogy ezekért a visszajelzésekért történik mindez, de ez nem lenne igaz. Azért tesszük mindezt, mert jól akarjuk érezni a folyamatban magunkat, mert nekünk ugyanúgy fontos a vállalható eredmény, és mi is szeretjük ha a végfelhasználónak tetszik a termék.
Következzen néhány morzsa az említett beszélgetésekből!
Fekete Zoltán, erdmost.hu: “A megbeszéléseken nem üzleti kapcsolatot éreztem. Nem az érdekek mentén való alkudozást éltem meg, hanem a közös gondolkodást a felhasználókról.”
Úgy 7 évvel ezelőtt beszélgettünk arról, hogy száműzzük a nyakkendős kifejezéseket a cégből. Nem beszélünk többet az üzleti lehetőségről és eredményekről, helyette egyszerűen csak lehetőségekre és eredményekre fókuszálunk. Különös élmény volt a megbízónk szájából hallani a megfogalmazott szándék létrejöttét.
Galambos Ernő, stageshop.hu: “Az, hogy összekapcsoltuk a webshopot az ügyviteli rendszerünkkel, rengeteg manuális munkát spórolunk meg. “.
Ezt a beszélgetést illatos gitárok gyűrűjében ejtettük meg (nézz körül te is!). A fejlesztés során hetekig dolgoztunk azon, hogy összehozzuk az integrációt az ERP rendszerrel. Izzadságos munka volt, de végigcsináltuk, és úgy tűnik ez lett a legkiemelkedőbb hozadéka a projektnek. Nem a UX, nem a webshop, hanem az integráció.
Szende László, mnm.hu: “Közel 60 cégtől kértünk ajánlatot. Az első kör után három cég maradt versenyben. Az Integral Visiont választottuk a hozzáállásuk miatt.”
Több év telt el azóta, hogy élesítettük az oldalt. Azóta más kezében van a kapcsolattartás az intézményen belül, mégsem kellett győzködnöm megbízónkat arról, hogy adjon visszajelzést az együttműködésünkről. Úgy mesélt a tenderről, mintha tegnap írta volna ki, én meg néhány részlettel gazdagabb lettem.
Huszonnyolc interjút készítettem az elmúlt fél évben. A megerősítések mellett a javítható területekre is kaptam támpontokat. Jó volt megélni, hogy a legtöbb ügyfelünknek a jó eredmény mellett ugyanolyan fontos az emberi fókuszú, bizalomteli kapcsolódás is.
Megbízóink vették a fáradtságot, hogy a visszajelzésüket egy tőlünk független céghez, a Clutch-hoz is eljuttassák. A Washington székhelyű szolgáltatás B2B cégekről gyűjt visszajelzéseket és piaci adatokat, ami alapján szolgáltatói szektoronként készít top listákat. Az általunk beküldött ügyfelektől szóbeli és írott értékeléseket kaptak telefonon és webes űrlapon keresztül.
Ez alapján az első helyen vagyunk a magyar webfejlesztők között, Drupal technológiában pedig nemzetközi szinten a tizenegyedik helyet foglaljuk el (597 Drupal cégből).
Oszd meg ismerőseiddel!
